Gerenciamento de Projetos & Inovação

“É importante aprender a ouvir”, mais uma vez esta frase…  Minha avó já me dizia, meu pai me disse e agora eu a repito.  O difícil mesmo é colocá-la em prática, todos achamos que ouvimos bem. Porém, você só descobre que não sabe ouvir quando recebe um feedback de suas atitudes. Autoritário, arrogante, centralizador e por aí seguem os adjetivos acumulados ao longo de um projeto e da carreira.

Mesmo buscando a participação de todos, valorizando opiniões e tentando ser o mais democrático possível, às vezes não se atinge o objetivo de liderar uma equipe de forma motivadora. Os colaboradores vão executar suas atividades, o cronograma será cumprido, as metas de custo serão atingidas e a empresa ficará contente com os resultados. Mas sempre ficará a sensação de que faltou algo. A satisfação que se espera ver em uma equipe que acaba de entregar um projeto dá lugar à  mesma apatia com a qual o projeto se desenvolveu.  O que ocorre nestes casos?

A organização das atividades e o controle de sua execução não são as únicas prerrogativas de um gerente de projetos. É preciso lembrar que a relação colaborador-empresa é uma troca e portanto há expectativas que circulam nas duas direções. Quando o projeto é finalizado, as expectativas da empresa geralmente são atendidas. O gerente trabalha duro nesta direção, debruça-se sobre os planos e preocupa-se dia e noite buscando cumprir com o prometido. Porém, via de regra, acaba esquecendo de gerenciar as expectativas que circulam na outra direção.

Quando o projeto se encerra, a imagem do gerente fica preservada frente a empresa e talvez ele até receba um bônus pelo sucesso. Porém, quem fez o trabalho pode se sentir desvalorizado.  Como resultado, as críticas recairão sobre aquele que deveria ter sido o mediador de uma relação, mas que acabou privilegiando apenas um dos lados. Com certeza algumas críticas serão exageradas, outras justas, mas com certeza serão todas merecidas.

Não há nenhuma lição nova aqui, apenas um exercício  de atenção  que deve ser repetido todos os dias. Conversar de forma desarmada, com atenção, e buscando identificar  expectativas e problemas  tão logo se apresentem. Só assim é possível atuar rapidamente, atendendo às expectativas quando possível  ou readequando-as quando não puderem ser atendidas.  Lembre-se empre que o Gerente de Projetos é um negociador, cuidar de sua imagem é essencial para garantir a presença em projetos futuros e o apoio da equipe.

Outro dia me perguntaram sobre a real importância de uma certificação do PMI (project management institute). Se pararmos para pensar, em um primeiro momento a certificação pode parecer uma bela maneira do PMI  ganhar uns dólares. No entanto, existe seriedade no trabalho que é desenvolvido pelo instituto. Basta observar as inúmeras iniciativas no sentido de oferecer formação,  documentação e suporte aos profissionais de projetos ao redor do globo.

O processo de obtenção de certificados como o  PMP (project management professional) ou PgMP (program management professional) é bastante rigoroso, são provas extensas, abordando conteúdos de várias áreas de conhecimento no âmbito dos projetos e por vezes até mesmo fora dele; além de ser necessário possuir experiência em projetos. Não se pode negar que há um grande cuidado no processo todo de certificação, os testes realizados pela PROMETRIC são totalmente monitorados para que não haja tentativas de burlár-los.

É claro que existem falhas no processo, a comprovação da experiência não é obrigatória e eventualmente alguém pode cair na “malha fina” do PMI. Porém, na maioria das vezes o candidato recebe a liberação para o teste sem maiores percalços. É óbvio que esta seria uma violação do código de ética do instituto e o profissional estaria sujeito à revogação do certificado.

Nenhuma certificação, curso de MBA ou outro título é capaz de assegurar a qualidade de um profissional, isto depende da conjunção de esforço individual, auto-crítica e busca por aperfeicionamento. Por isso, do meu ponto de vista, o grande mérito que existe em uma certificação do PMI é a necessidade de atualização e aprimoramento constantes para manutenção do certificado. Isto faz com que os profissionais e toda a comunidade de gerenciamento de projetos sejam beneficiados pelo acréscimo contínuo de conhecimento e valor à nossa atividade.

O discurso da Inovação veio para ficar. É cada vez mais comum vermos consultores das mais diversas áreas entoando o novo mantra. Fala-se sobre criatividade, sinergia, diversidade, comprometimento dos colaboradores e diversos outros temas. Nos apresentam a Inovação como um novo modus operandi das organizações, algo que se não for adotado nos levará à extinção. Na sociedade da informação o meio de produção e a força de trabalho se mesclam,  o homem finalmente é senhor de si, livre para negociar o valor e a forma de seus préstimos! será  mesmo?

As relações de poder foram alteradas, sem dúvidas, mas o  modelo de produção baseado em extração de valor ainda é o mesmo. A diferença é que quando se fala em inovação o fator multiplicativo é muito maior, quer seja pela apresentação de um novo produto ou serviço, quer seja pelo alto valor agregado percebido pelos clientes. Grandes lucros podem ser obtidos com pequenos investimentos.

Marxismos à parte, no modo capitalista de produção as empresas são voltadas à  geração de lucros. A competitividade acirrada  é a norma vigente. Neste contexto, as empresas melhor sucedidas são aquelas que conseguem extrair valor, seja de onde for, de uma forma altamente eficiente e eficaz.  São envolvidos colaboradores de todos os níveis e áreas, clientes, fornecedores, usuários… não importa! é preciso fomentar a criatividade, coletar e implementar idéias, gerar valor.

O discurso da inovação vem de encontro a essa necessidade frenética. Por meio da motivação, disponibilizando tempo e espaço, promovendo a diversidade e recompensando, é possível gerar idéias arrebatadoras, que podem projetar a empresa para outros patamares de lucratividade. Porém, na grande maioria das empresas, o elemento humano é relegado ao segundo plano logo após o fornecimento de suas idéias, é um modelo totalmente extrativista. A recompensa pode até vir em termos de reconhecimento, agradecimentos e projeção, mas dificilmente um funcionário gozará os frutos dos produtos e serviços gerados.

Para estas empresas, a implantação de “políticas de inovação”, além de não ser sustentável, pode ser extremamente perigosa. Nenhum colaborador se sente feliz ao ver suas idéias gerando lucros e méritos para outros e não para si. Como consequência, a perda de capital humano e intelectual é uma constante, que não será reduzida enquanto não houver o real comprometimento das empresas para com seus colaboradores. A contratação de novos funcionários parece vantajosa frente a divisão de lucros, afinal ninguém é insubstituível.  Porém, vivência, experiência e aprendizado são insubstituíveis, e a cada colaborador que uma empresa perde para o mercado,  mais e mais chances de inovar e crescer escoam pelo ralo.