“É importante aprender a ouvir”, mais uma vez esta frase… Minha avó já me dizia, meu pai me disse e agora eu a repito. O difícil mesmo é colocá-la em prática, todos achamos que ouvimos bem. Porém, você só descobre que não sabe ouvir quando recebe um feedback de suas atitudes. Autoritário, arrogante, centralizador e por aí seguem os adjetivos acumulados ao longo de um projeto e da carreira.
Mesmo buscando a participação de todos, valorizando opiniões e tentando ser o mais democrático possível, às vezes não se atinge o objetivo de liderar uma equipe de forma motivadora. Os colaboradores vão executar suas atividades, o cronograma será cumprido, as metas de custo serão atingidas e a empresa ficará contente com os resultados. Mas sempre ficará a sensação de que faltou algo. A satisfação que se espera ver em uma equipe que acaba de entregar um projeto dá lugar à mesma apatia com a qual o projeto se desenvolveu. O que ocorre nestes casos?
A organização das atividades e o controle de sua execução não são as únicas prerrogativas de um gerente de projetos. É preciso lembrar que a relação colaborador-empresa é uma troca e portanto há expectativas que circulam nas duas direções. Quando o projeto é finalizado, as expectativas da empresa geralmente são atendidas. O gerente trabalha duro nesta direção, debruça-se sobre os planos e preocupa-se dia e noite buscando cumprir com o prometido. Porém, via de regra, acaba esquecendo de gerenciar as expectativas que circulam na outra direção.
Quando o projeto se encerra, a imagem do gerente fica preservada frente a empresa e talvez ele até receba um bônus pelo sucesso. Porém, quem fez o trabalho pode se sentir desvalorizado. Como resultado, as críticas recairão sobre aquele que deveria ter sido o mediador de uma relação, mas que acabou privilegiando apenas um dos lados. Com certeza algumas críticas serão exageradas, outras justas, mas com certeza serão todas merecidas.
Não há nenhuma lição nova aqui, apenas um exercício de atenção que deve ser repetido todos os dias. Conversar de forma desarmada, com atenção, e buscando identificar expectativas e problemas tão logo se apresentem. Só assim é possível atuar rapidamente, atendendo às expectativas quando possível ou readequando-as quando não puderem ser atendidas. Lembre-se empre que o Gerente de Projetos é um negociador, cuidar de sua imagem é essencial para garantir a presença em projetos futuros e o apoio da equipe.
